Partnerprogram

Om du är intresserad av att arbeta med oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till följande adress.

kontakt@gipfelfreund.de

Allmän information

Är mina kunduppgifter säkra?

Alla uppgifter på vår webbplats är absolut säkra tack vare SSL-kryptering. Vi hanterar alla uppgifter med största försiktighet och överför dem till våra betaltjänster i enlighet med dataskyddsbestämmelserna.

Min beställning fungerar inte, vad beror det på/vad kan jag göra?

Om du inte kan slutföra din beställning kan det bero på någon av följande anledningar:

  • Öppna en annan webbläsare (Safari, Chrome etc.) och försök igen. Vi rekommenderar också att du raderar cookies och cache.
  • Se också till att alla kontaktfält är ifyllda i orderprocessen.
  • Om din betalning fortfarande nekas kan du välja en annan betalningsmetod. Du kan också kontakta oss via e-post. Vårt kundtjänstteam hjälper dig gärna.

Kan jag också handla i era lokala butiker?

För att kunna erbjuda våra produkter till alla till relativt förmånliga priser kan vi för närvarande endast sälja dem via vår officiella webbshop.

Vi kommer gärna att informera dig om de senaste nyheterna via nyhetsbrev.

Vi håller för närvarande igen på möjligheterna till lokal shopping, eftersom det kan vara ganska dyrt att handla i lokala butiker.

Jag fick en felaktig/defekterad vara, vad gör jag nu?

Om du har fått fel vara ber vi om ursäkt för eventuella olägenheter.

I så fall ber vi dig skicka ett foto (t.ex. en storleksetikett) som tydligt visar att produkten är felaktig.

Så snart vi har fått fotot kommer vår kundtjänst att skicka dig rätt artikel eller en ersättningsartikel så snart som möjligt.

Kundservice

Vilket är det snabbaste och mest effektiva sättet att kontakta dig?

Det bästa sättet att komma i kontakt med vår kundtjänst är via e-post.

Jag har redan skrivit ett e-postmeddelande - när kommer jag att få ett svar?

Vår kundtjänst svarar vanligtvis inom 24 timmar.

Om du väntar längre än 24 timmar på svar, vänligen skriv inte till oss igen.

Genom att skriva flera gånger kommer ditt e-postmeddelande att placeras längst fram i kön varje gång. Detta ökar svarstiden avsevärt.

Vår kundtjänst arbetar alltid för högtryck och kommer att svara så snabbt som möjligt. Tack för din förståelse!

Kommer jag att få svar snabbare om jag skickar flera e-postmeddelanden?

Skicka inte flera e-postmeddelanden under några omständigheter. Detta kommer att resultera i att ditt e-postmeddelande placeras längst bak i kön och din väntetid kommer att bli betydligt längre.

Vår kundtjänst arbetar för högtryck och kommer att svara dig så snabbt som möjligt.

Jag ser inget svar i min brevlåda - vad gör jag nu?

Om du inte får något svar inom några dagar, gör du som följer:

  • Kontrollera din skräppostmapp. I vissa fall kan e-postmeddelanden hamna i din skräppostmapp. 

  • Om du ännu inte har fått något svar i din skräppost, ber vi dig ha tålamod.

  • Skicka inte flera e-postmeddelanden. Då hamnar din förfrågan längst bak i kön och svarstiden blir längre. 

Hur kan jag prenumerera på ert nyhetsbrev? Vilka fördelar har jag?

Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev genom att ange din e-postadress.

Vilka är fördelarna?

Du kommer att få alla exklusiva erbjudanden, kampanjer och nyheter helt enkelt via e-post och vara den första som får veta om dem. Vi kommer också att hålla dig uppdaterad om äventyren i vårt Gipfelfreund-team. 

Det kommer garanterat aldrig att bli tråkigt! Oroa dig inte, snälla. Vi skickar inte skräppost.

Leverans & frakt

Kommer jag att få en bekräftelse på min beställning?

Naturligtvis. När du har slutfört din beställning kommer du att få ett e-postmeddelande med din orderbekräftelse.

Om du inte ser detta i din inkorg, vänligen kontrollera din skräppostmapp.

Du kanske inte har fått någon orderbekräftelse eftersom du av misstag angav en felaktig e-postadress under orderhanteringen. 

I så fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst via e-post. Vi kommer att ändra din e-postadress och skicka ett nytt bekräftelsemail till rätt e-postadress.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse/expeditionsbekräftelse via e-post - vad gör jag nu?

Om du inte har fått någon order- och/eller leveransbekräftelse från oss är det mycket troligt att du av misstag har angett en felaktig e-postadress till oss under orderprocessen. Vi skickar alltid uppdateringar om din beställning till den e-postadress som du angav under beställningsprocessen. I så fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst via e-post. Vi ändrar gärna din e-postadress åt dig och skickar om din beställning och/eller leveransbekräftelse till rätt e-postadress.

Jag angav en felaktig adress eller felaktig kundinformation vid beställningen - kan detta korrigeras i efterhand?

Vänligen kontakta oss omedelbart via e-post (kontakt@gipfelfreund.de) och meddela oss rätt leveransadress eller kundinformation.

 

Kundinformation såsom e-postadress/telefonnummer kan ändras när som helst. Ändringar är möjliga. 

Vänligen informera oss om eventuella ändringar så snart som möjligt. En korrekt leveransadress är viktig för att våra fraktpartners ska kunna leverera i tid. Därför är det mycket viktigt att vi får din exakta och fullständiga leveransadress så att vi snabbt kan vidarebefordra den till våra leveranspartners.

Det är dock tyvärr inte möjligt att göra ändringar efter avsändningen, eftersom avsändningsuppgifterna redan har överförts till avsändningspartnern efter att försändelsen har avsänts och inte längre kan ändras av dem.

Vi rekommenderar därför starkt att du kontrollerar alla detaljer/adresser innan du slutför din beställning för att undvika leveransförseningar eller problem.

Jag är inte hemma på dagen för den aviserade leveransen, är det ett problem?

Nej, det är helt okej.

Beroende på leveransservice kan du använda e-postmeddelandet om leveransavisering för att informera oss om att du vill ta emot leveransen en annan dag eller utfärda ett leveranstillstånd (om det inte finns något sådant ännu).

Alternativt kan du också hämta varan på ett utlämningsställe som anges av budfirman (om du inte är närvarande vid utlämningstillfället). För att göra detta måste leveranspersonen informera dig via brevlåda eller e-post om att varorna har levererats till leveransfilialen. Var noga med att hämta ut varan från utlämningsstället inom den angivna tiden.

Kommer jag att få e-post från DPD eller DHL med leveransinformation?

Naturligtvis får du leveransuppdateringar från varje leveransservice, förutsatt att vi får rätt kontaktuppgifter.

Vi rekommenderar starkt att du svarar på och antecknar alla e-postmeddelanden som rör leverans/leveransavisering/hämtning av paketet från budbutiken (om du inte är närvarande vid leveranstillfället).

Vi ansvarar inte för förlorade/ej hämtade (för sent) beställningar från paketshopar från kunder som har angett felaktiga adressuppgifter eller inte var närvarande vid leveranstillfället eller inte svarade på e-postmeddelanden om snabb hämtning från pakettjänsten.

Hur höga är fraktkostnaderna?

Vi erbjuder alla våra kunder i Tyskland fri frakt utan minsta ordervärde.

Varifrån kommer mitt paket att skickas?

Varifrån ditt paket kommer beror på den aktuella lokala tillgången på de varor du har beställt.

Så snart din beställning är klar kommer den automatiskt att vidarebefordras till vårt lager.

Din beställning kommer i första hand att skickas från vårt huvudlager i Schweiz. Om efterfrågan är hög och din önskade produkt inte finns tillgänglig i vårt huvudlager vid tidpunkten för din beställning, kommer din produkt att skickas direkt från vårt centrallager för att undvika väntetider och leverera ditt paket så snabbt som möjligt.

Kan jag spåra min order under resan?

Naturligtvis är det så. Du kommer att få spårningsnumret som tilldelats din beställning i ditt e-postmeddelande om leveransbekräftelse. Du kan enkelt spåra ditt paket när som helst med hjälp av detta spårningsnummer.

Viktigt: Efter avsändning tar det vanligtvis 1-2 arbetsdagar tills spårningsinformationen är tillgänglig. Om ditt spårningsnummer inte fungerar omedelbart, kontrollera bara igen om några dagar. 

Hur lång tid tar leveransen till mig?

Leveranstiderna varierar beroende på leveransdestination och avsändningsort. Så snart din beställning har slutförts kommer varorna att överlämnas direkt till vårt logistikteam.

Beroende på storleken och typen av artiklar som du beställer tar det 1-2 arbetsdagar att förbereda och behandla din beställning. Vi kontrollerar noggrant kvaliteten på din beställning, gör eventuella nödvändiga justeringar, packar produkten och överlämnar den till våra leveranspartners.

transporttid från vårt internationella distributionscenter till leveransplatsen:

  • Tyskland 5-10 arbetsdagar,
  • Österrike 5-10 arbetsdagar,
  • Schweiz 5-10 arbetsdagar till destinationen.

*Alla leveranstider inkluderar inte tullavgifter eller tullförseningar. Leveranstiderna kan vara kortare eller något längre beroende på ordervolym och säsongskampanjer som Black Week, Black Friday och jul. Vänligen ha tålamod om efterfrågan är hög. Vi tackar dig för din hjälp. 

Vilka länder skickar ni era varor till?

Vi skickar våra produkter över hela världen och erbjuder fri frakt till Tyskland utan minsta ordervärde.

Byten & returer

Hur kan jag returnera min beställning?

Om du inte är nöjd kan du också returnera din order eller delar av din order.

Observera att vi endast kan ta tillbaka och återbetala varor som är oanvända, rena, luktfria och i sitt ursprungliga skick. Smutsiga, slitna varor är inte lämpliga för återförsäljning och återbetalas inte. Tack för din förståelse.

Om du vill returnera en vara ber vi dig kontakta oss via e-post. Ytterligare information kommer att skickas till dig via e-post så snart som möjligt.

När du returnerar varor ska du bifoga den retursedel som skickas till dig via e-post. Detta påskyndar returhanteringen och säkerställer att returerna kan hänföras till order i vårt system.

Vilka är kostnaderna för en återgång?

Som nystartat företag har vi för närvarande tyvärr inte möjlighet att täcka hela kostnaden för returfrakt. Av miljöskäl skulle vi dessutom vilja minska antalet leveransrutter och minimera antalet returresor. Tack för ditt samarbete.

Har ni ett regionalt returlager?

Vårt centrallager är beläget i Kina. Merparten av våra beställningar skickas därifrån. Returer accepteras och behandlas där.

Hur länge kan jag lösa in det tillgodohavande jag har fått?

Kreditnotor löper inte ut och kan lösas in när som helst.

Hur lång tid har jag på mig att returnera min beställning?

Du måste dock returnera dina varor senast 30 dagar efter att du mottagit dem.

Vänligen använd alltid den returadress som vi har angett! 

Om returen skickas till fel lageradress kommer vi inte att kunna behandla den eller återbetala några pengar.

Betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

  • PayPal 
  • Klarna faktura
  • Omedelbar banköverföring via Klarna
  • Kreditkort
  • Avbetalningsköp via Klarna 

Erbjuder ni köp på faktura? Är det möjligt att betala efter att jag fått min order?

Du kan enkelt betala din faktura efter att du mottagit dina varor genom att välja "Klarna köp på konto" som betalningsmetod i kassan.

Naturligtvis tillkommer inga extra kostnader. Det är viktigt för oss att våra kunder är nöjda med våra produkter efter att de har mottagit dem. 

Jag glömde att ange min rabattkod under beställningsprocessen. Kan den fortfarande lösas in efter att beställningen har slutförts?

När din beställning har slutförts kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller dra av några rabatter av bokföringsmässiga skäl.

Därefter kan endast leveransadressen ändras av oss före leverans. Om en rabattkod är giltig under en längre tidsperiod, använd den vid nästa beställning och ange den i kassan.

Jag har fått min Klarna-faktura, men min order har ännu inte kommit fram. Vad kan jag göra åt det?

Om din Klarna-faktura har förfallit och du ännu inte har fått varorna kan du följa statusen för din beställning i din sändningsspårning. Om beställningen redan är på väg till dig rekommenderar vi att du betalar fakturan. Det innebär att du inte kommer att drabbas av några ytterligare kostnader från Klarna. Alternativt kan du flytta fakturadatumet direkt i din Klarna-app.